“六一”国际儿童节即将到来,不少商家瞄准儿童消费市场,推出了各式各样的销售活动,吸引广大家长和儿童的关注,掀起了一波儿童商品和服务的消费热潮。5月27日,广东省消委会根据节日消费和儿童消费特点,梳理近年相关投诉,结合典型事例,发布消费提示。
查看游乐场设备安全性
事例:张女士带孩子在游乐场游玩时,孩子被一名男孩推倒,导致头部撞到不锈钢柱子受伤,随后送往医院进行缝针等处置。接到投诉后,广东省潮州市湘桥区消委会凤新分会调查了解到,由于游乐场工作人员疏忽,被撞柱子没有贴防撞条,安全措施不到位,导致孩子受伤。
提示:家长在给孩子选择游乐场时,需充分考虑孩子的身体状况,仔细阅读场所安全注意事项和警示语,观察场馆内的安全设施、防护装置是否到位。游玩时,应查看设备是否具备安全检验合格证,以及是否在有效期内,同时要听从工作人员的指导,进行规范操作。避免到人员过多的游乐场,以免孩子玩耍时与他人发生碰撞。
提防孩子大额电子消费
事例:郭小姐的孩子通过手机私自绑定了家人的银行卡,并通过手机支付方式在游戏中消费6万余元。为追回钱款,郭小姐投诉到广东省消委会。经调查,证明确实为未成年人进行的充值,但因家长负有一定监管责任,经消委会全力争取,最终商家同意退回4.7万多元。
提示:家长在给孩子使用手机、平板电脑等电子产品时,应开启未成年人模式,不要提供身份信息给孩子进行实名认证。应管理好解锁指纹和支付密码,不将密码告诉孩子,定期对支付账号进行检查。加强对孩子的日常消费教育,帮助孩子树立正确的消费观念,避免孩子沉迷游戏、进行大额充值、直播打赏等。
谨慎支付长期培训费用
事例:王小姐为培养孩子兴趣爱好,花费3万余元为孩子购买了33个月的机器人培训课程,后续因商家更改上课地点,消费者要求退费退款,却得知商家因资金链断裂已停止经营。为拿到退款,王小姐前往消委会进行投诉,但商家却以缺少资金为由拒绝退款,导致调解失败,消委会只能建议消费者通过法律途径维权。
提示:家长在给孩子选择课外培训班、兴趣班时,要比照最新政策,留意证照不齐的培训机构。要认真阅读合同,注意培训课程、老师、费用、时间安排以及解约违约责任等内容。尽量不要一次性支付大额费用购买长期课程,避免因商家倒闭、“跑路”造成损失。要提高风险意识,先签合同再付款,及时保留相关凭证。
科学选购绿色健康食品
事例:林女士购买了一箱牛奶,结果孩子食用后当天便出现头晕、腹痛、恶心等症状,送医后确诊为食物中毒,需住院治疗。在初步沟通赔偿无果后,林女士投诉至广东省阳春市消费者权益保护中心。经反复沟通调解,最终商家赔偿消费者2万余元。
提示:家长在选购食品时,要注意查看产品包装上是否有“SC”标志、生产日期、保质期和配料表等标注。最好选择管理规范的大型商场、超市或证照齐全的商店购买食品。尽量少买高糖、高脂零食,多选购绿色健康食品。
广东省消委会同时提醒家长,儿童需要家长在衣食住行等方面给予特别细心的呵护。家长在给孩子购买商品或服务时,要讲究科学,注重质量,做到绿色环保、安全放心消费。如消费过程中遇到问题,可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道,或向当地消费者组织进行投诉,依法维护自身合法权益。(陈晓莹 李青山)
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