11月9日，在进博会“‘智’有所为，全程可及”主题活动上，上药云健康正式发布“益药・智能服务矩阵”，同步启动“益药・健康驿站”，将政策导向与行业标准落地为可感知的数字化工具与实体服务载体。
【资料图】
“‘智’有所为，全程可及”主题活动
传统药店以药品售卖为核心，服务场景较为有限，医院、药店、患者、支付端信息相互割裂，患者出院之后，用药随访、康复照护常常出现服务断点。本次发布配套小程序，打通医院、药店、患者、支付端等四方链路，实现医嘱接续、用药随访、多元支付项目线上协同。
“益药・健康驿站”跳出单纯售药定位，围绕防、筛、诊、治、康等五大环节打造线下实体服务空间，一站式承接疾病预防、筛查、诊疗支持、康复陪伴等多元需求，重点服务肿瘤、罕见病群体，补齐绝大多数病程发生在院外的照护缺口。
“益药・智能服务矩阵”发布
上药云健康智能AI中心总经理朱海表示，智能化已经从模型研发阶段，落地到业务场景实际应用当中。这套智能矩阵分为医院、药店、支付、患者等四大端口，院内协助医护开展患者管理，院外赋能药店处理用药、支付相关服务。平台上线以来，已累计完成超过41万次随访。通过关键信息提取，结合人工研判，实现智能化随访管理。
“益药・健康驿站”启动
活动同期举办主题论坛，临床、药企、行业协会代表共同探讨院内院外服务协同的现实痛点。上海交通大学医学院附属胸科医院史辉博士提到，随着创新疗法延长患者生存期，院外的个体化照护需求持续上涨，需要搭建临床、药师、营养、心理等多方协同网络，让医院的诊疗方案能够延续到居家康复阶段，解决“出了院门就断线”的难题。来自产业端的嘉宾也提出，创新药的价值不只是处方开具，更需要一套可落地、可反馈的院外服务体系承接疗效，二者缺一不可。
依托成熟的DTP专业药房网络，健康驿站持续拓宽服务边界，不再局限药品交付，还延伸用药科普、不良反应监测、营养指导、心理关怀等配套服务。一位患病超十年的患者表示，“医院的问诊一般都很简短，而健康驿站很好地补齐了院外专业支持的缺口，日常生活中，可以在这里获得药师用药指导、营养师膳食建议，出现心理困扰时也能寻求专业心理疏导，为我们提供常态化的专业支持。”项目联动临床专家、药企、患者组织多方力量，把线上智能能力落地线下，刚刚揭幕的上海旗舰站点，成为团体标准落地实践的实体样本。
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