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速递！网线连民心，服务暖万家——记湖北荆州联通智家工程师李尧尧的服务初心
发布时间：2025-10-23 17:00:52 文章来源：中国物联网
急商户所急，高温抢修显担当七月的盛夏，室外温度逼近40℃，某生鲜超市


(资料图)

急商户所急，高温抢修显担当

七月的盛夏，室外温度逼近40℃，某生鲜超市老板张女士的求助电话让李尧尧立刻绷紧了神经。“李师傅，店里宽带突然断了，收银系统瘫痪，顾客都在排队催单，这可怎么办啊！”电话里的声音满是焦急。

挂完电话，李尧尧抓起工具包就往现场赶，工装很快被汗水浸透。抵达后，他先轻声安抚张女士：“别慌，我马上排查，一定尽快恢复网络。”狭窄闷热的楼道里，他蹲在光纤箱前仔细检测，很快定位到故障原因——接口因高温老化松动。只见他熟练地剥线、熔接、测试，专注的眼神丝毫不受周遭酷热影响。不到35分钟，收银机的信号灯重新亮起，网络恢复了畅通。

张女士握着他汗湿的手连声道谢：“这么热的天，你来得比救护车还快！联通的服务真是救了急！”而李尧尧只是擦了擦额头的汗，笑着留下联系方式：“后续有任何问题，随时打我电话。”这样的紧急抢修，对他而言早已是家常便饭，365天待命的承诺，在每一次及时响应中落地生根。

解老人之惑，温情服务跨鸿沟

“小李啊，这微信视频怎么又连不上了？孙女说今天要给我看新书包呢……”每月月初，李尧尧都会接到独居老人陈奶奶的电话。在负责老旧小区光纤改造时，他发现社区里不少老人都面临“数字鸿沟”难题，网络通了却不会用，智能设备成了“摆设”。

为此，李尧尧悄悄做了一本“便民服务册”，上面用大号字体标注着WiFi连接、视频通话、线上缴费等常用操作步骤，还附上了自己的手机号。改造施工时，他格外细心：所有线路都沿踢脚线用线槽固定，避免老人被绊倒；针对卧室信号弱的问题，主动为陈奶奶等独居老人加装了信号放大器，确保每个角落信号满格。

网络通了，服务并未止步。李尧尧利用下班时间在社区开办“银发智慧小课堂”，用通俗的语言反复讲解操作技巧，手把手教老人调试设备。当陈奶奶终于成功和远方孙女视频，看着屏幕里活泼的笑脸时，眼眶湿润了：“你比我家孩子还耐心，这下我再也不怕和孙女断了联系了。”

从商户的紧急抢修到老人的日常帮扶，李尧尧用脚步丈量服务的距离，用专业赢得信任，用温情传递关怀。他常说：“智家服务不只是接好一根网线，更是连起一颗心。”这根充满温度的网线，在他手中成为连接幸福的纽带，也让“百倍用心 十分满意”的服务承诺，在每一次服务中熠熠生辉。

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