首页 | 热点 | 滚动 | 国内 | 乐活 | 关注 | 教育 | 体育 | 时尚 | 汽车 | 新闻 | 行业 | 都市 |

 

直播间购物应注意退货的适用范围 消费者要及时固定保存相关证据
发布时间：2022-06-21 13:19:25 文章来源：羊城晚报
如今，网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日，广州有市民网购后需要退款，却被商家要求提供开箱视频引发热议。有街坊对商家...

如今，网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日，广州有市民网购后需要退款，却被商家要求提供“开箱视频”引发热议。有街坊对商家的做法是否合理提出疑问。对此，记者邀请律师进行解答。

商家要求消费者提供开箱视频

近日，广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重，疑为翻新产品，但商家拒绝退款。在双方协商中，商家要求郑先生提供开箱视频，此举引发网友热议，一度冲上热搜。

无独有偶。去年，湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书，客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有明显的问题”。随后，张女士将情况反映给当当App的客服，客服要她出示证据。

张女士联系图书出版社后，其鉴定这些书籍为盗版。张女士将鉴定报告发给客服，“客服又要我提供开箱证明，才能进行法律上的赔偿”。张女士很为难，谁会在拆快递时拍视频呢?

对此，北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示，从上述的情况来看，要求消费者提供开箱视频不合理。

“这是一个举证责任的问题。”他解释称，作为消费者举证责任是证明其收到的产品存在质量问题，或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为，需要其拿出证据，而不是要求消费者录开箱视频来证明。

直播间购物应注意退货的适用范围

如今，网购的形式多种多样，直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。当收到的货物和在网络直播间里看到的不一样时，消费者该怎么办?

近日，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800元的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后，她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款，但遭到对方拒绝。

由于商家拒绝退货退款，刘女士便向当地法院提起诉讼。在法庭上，商家称，涉案商品是由刘女士在直播间先行挑选并下订单，他也曾经将商品的图片发送给刘女士，多次确认无误后，他才进行加工。同时，也在直播间向刘女士展示了加工后的翡翠玉镯，刘女士也没有提出任何疑义。

法院认为，由于商家已经尽到了提示义务，刘女士的这笔订单不适用7天无理由退货的标准。但是，玉石类商品，玉石的质地、成色、样式对合同目的的实现具有重要影响。

“直播平台显示这款镯子为黄翡翠，与她拿到手的镯子差异非常大，颜色近似于有点橄榄绿。”经过审理查明，刘女士收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。因此，法院支持了刘女士主张退货、退款的诉讼请求。

记者在梳理相关个案时发现，消费者在直播间购物中，经常会出现不支持7天无理由退货、特价商品不退不换等情况，造成消费者维权难的困境。

对此，广东省消委会有关专家表示，消费者在直播间购物时，一定要明晰7天无理由退货的适用范围，不要想当然地认为，直播间购物都可以适用7天无理由退货。

我国《消费者权益保护法》明确规定不适用7天无理由退货的商品，例如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，针对这类商品，消费者一定要及时了解商品的详细信息，结合自身需求，理性选购商品，避免“踩坑”。

同时，对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸王条款，消费者一定要有证据意识，及时固定保存相关证据。特价商品通常会存在没有吊牌、缺失检验合格证等质量瑕疵，“特价商品不退不换”，不符合《产品质量法》规定，可视为是排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。

翁春辉表示，这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以，消费者遇到类似问题可通过拍照、录像等途径保留证据，并及时主张自己的合法权益。(记者马灿)

标签： 提供开箱视频 直播间购物 退货的适用范围 消费者权益保护法

资讯播报

乐活HOT

  • 福永街道2022购物消费节涵盖各类消费板块 100+多重福利好礼派送
    福永街道2022购物消费节涵盖各类

    有好吃的、好玩的，还享多重福利。6月19日，为期3天的福永街道2022年度购物消费节圆满落幕。据统计，截至6月19日晚8时，福永街道2022年购物

  • “i深圳”体育场馆一键预约平台上线 5100余片场地精准测算运动需求
    “i深圳”体育场馆一键预约平台

    6月18日，i深圳体育场馆一键预约平台正式上线启动仪式在深圳市工业展览馆举行。2021年以来，深圳立足都市型、智慧型、共享型公众体育消费理

  • 深圳龙华文体中心举行开馆仪式 馆内包括一个6478座综合馆
    深圳龙华文体中心举行开馆仪式

    18日，龙华文体中心举行开馆仪式，标志着这座历时3年半建设、全区单体量最大文体场馆正式开放运营。据悉，龙华文体中心占地6 4万平方米，建

  • 河南“热度”持续防晒防中暑饮水要科学 中暑就用藿香正气水吗？
    河南“热度”持续防晒防中暑饮水

    高温滚滚，持续烤晒，入夏以来最强最长的高温过程，正在河南上演。未来一周时间，河南热度持续，间有风雹、雷雨等强对流过程。6月14日11时

  • 小小飞盘到底有何魔力？它在郑州市又是如何快速兴起和发展的？
    小小飞盘到底有何魔力？它在郑州

    夜幕降临，城市中大大小小的足球场亮起灯光，一群男男女女相互追逐，但他们的目标不再是脚下黑白的足球，而是空中旋转的彩色飞盘。仿佛一夜

  • 高考后眼科门诊量激增 眼科医生提醒近视手术有禁忌不要盲目跟风
    高考后眼科门诊量激增 眼科医

    高考结束后，不少医院眼科门诊量激增，很多是刚参加完高考的考生来做近视手术。眼科医生提醒，近视手术有很多禁忌，不要盲目跟风。一早，记

  • 白云山风景区将实施搭帐篷网上预约 今年白云山帐篷客数量明显增多
    白云山风景区将实施搭帐篷网上预

    尽管6月17日才是《广州市公园草坪开放管理指引(征求意见稿)》征询公共意见的结束期。但珠江公园已于6月11日率先试行帐篷预约制度。搭帐篷进

  • 第二届河南省非遗曲艺展演周第三场已上线 精选了16个优秀曲目
    第二届河南省非遗曲艺展演周第三

    6月13日晚19：30，由河南省文化和旅游厅主办，河南省文化艺术研究院承办的第二届河南省非遗曲艺展演周的第三场——豫东曲艺专场将准时上线

  • 多个国家A级旅游景区对本届高考生均有优惠 清明上河园推出免票优惠
    多个国家A级旅游景区对本届高考

    随着2022年高考落下帷幕，考生们迎来了漫长而又放松的暑假，你的毕业旅行想好去哪玩了吗?日前，大象新闻从多平台获悉，河南、安徽、四川、

  • 第24届南山荔枝文化旅游节开幕 将举办旅游狂欢等24场活动
    第24届南山荔枝文化旅游节开幕

    6月12日，以寻找都市里的村落为主题的2022深圳南山荔枝文化旅游节在大沙河畔开幕。以荔为媒、以节会友，深圳南山荔枝文化旅游节由南山区人

娱乐LOVE

精彩推送